Die letzte Hopeline
Heute hatte ich endlich innerhalb der Geschäftszeiten der Hotline einen Festnetzanschluss.
Feststellen konnte ich aber nur, dass die Kommunikation zwischen Apple und den AASP (Apple Authorized Service Providern) nicht funktioniert. Der Support Center meinte, dass es zu spät ist und sie mein Problem nicht nachvollziehen können. Da zu dem Zeitpunkt als ich bei GRAVIS war kein Vermerk im System steht. Hätte ich mich damals bei Apple gemeldet hätte mir die Dame am Telefon wohl helfen können.
Das einzige, was noch bleibt ist, dass ich mich frage, warum ein AASP nicht das ist, was der Name suggeriert. Ich nehme doch an, dass die Menschen vor Ort die gleichen Befugnisse haben, wie die Dame im Callcenter, wenn deren Laden als autorisierter Service Provider gelisted wird.
Ein netter Besuch bei Gravis ;-)
Am Dienstag war ich gleich bei Gravis und habe mein Problem erneut vorgetragen. Jedoch lief es eher wie ich es erwartet habe und nicht wie ich es mir gewünscht habe.
Die Techniker haben mir bestätigt, dass mein Akku kaputt ist, meinte aber dass Akkus nicht unter die Garantie fallen. Als ich den Service Techniker auf des Apple-Austauschprogramm hingewiesen und ihm erzählt habe, dass ich innerhalb dieser Zeit mit diesem Problem bei Gravis war, meinte er dass Apple keine Austauschprogramme mehr hat und mein Akku wahrscheinlich nicht zu den damalig ausgetauschten Seriennummern gehört. Außerdem kann Gravis nicht entscheiden, ob sie meinen Akku austauschen, sondern brauchen eine Fallnummer, die ich nur bei der Applehotline erhalte.
Doch frage ich mich warum Apple mich zu einem autorisierten Servicepartner schickt, wenn dieser mich wieder an die Applehotline (01805009433 **) verweist.
Mal sehen, wann ich den nächsten Festnetzanschluss habe und wie freundliche die Applehotline ist.
** kostet 14 ¢/min aus dem Deutschen Festnetz. Für Anrufe aus Mobilfunknetzen können höhere Gebühren anfallen. Jedoch weiß ich nicht wie viel höher und einen Festnetzanschluss hab ich hier nicht.