Die letzte Hopeline
Heute hatte ich endlich innerhalb der Geschäftszeiten der Hotline einen Festnetzanschluss.
Feststellen konnte ich aber nur, dass die Kommunikation zwischen Apple und den AASP (Apple Authorized Service Providern) nicht funktioniert. Der Support Center meinte, dass es zu spät ist und sie mein Problem nicht nachvollziehen können. Da zu dem Zeitpunkt als ich bei GRAVIS war kein Vermerk im System steht. Hätte ich mich damals bei Apple gemeldet hätte mir die Dame am Telefon wohl helfen können.
Das einzige, was noch bleibt ist, dass ich mich frage, warum ein AASP nicht das ist, was der Name suggeriert. Ich nehme doch an, dass die Menschen vor Ort die gleichen Befugnisse haben, wie die Dame im Callcenter, wenn deren Laden als autorisierter Service Provider gelisted wird.
Wichtige Zutaten zu einem Apfelpunsch
Vor ein paar Tagen habe ich mein altes MacOS™ auf meinem Rechner neu installiert und wollte heute eine Videodatei öffnen. Begrüßt hat mit QuickTime™ mit der Meldung, dass das nötige Plugin zur Wiedergabe des Films fehlt, daher möchte ich hier kurz die zwei, mines Erachtens wichtigsten, QuickTime™ Plugins verlinken.
Ein netter Besuch bei Gravis ;-)
Am Dienstag war ich gleich bei Gravis und habe mein Problem erneut vorgetragen. Jedoch lief es eher wie ich es erwartet habe und nicht wie ich es mir gewünscht habe.
Die Techniker haben mir bestätigt, dass mein Akku kaputt ist, meinte aber dass Akkus nicht unter die Garantie fallen. Als ich den Service Techniker auf des Apple-Austauschprogramm hingewiesen und ihm erzählt habe, dass ich innerhalb dieser Zeit mit diesem Problem bei Gravis war, meinte er dass Apple keine Austauschprogramme mehr hat und mein Akku wahrscheinlich nicht zu den damalig ausgetauschten Seriennummern gehört. Außerdem kann Gravis nicht entscheiden, ob sie meinen Akku austauschen, sondern brauchen eine Fallnummer, die ich nur bei der Applehotline erhalte.
Doch frage ich mich warum Apple mich zu einem autorisierten Servicepartner schickt, wenn dieser mich wieder an die Applehotline (01805009433 **) verweist.
Mal sehen, wann ich den nächsten Festnetzanschluss habe und wie freundliche die Applehotline ist.
** kostet 14 ¢/min aus dem Deutschen Festnetz. Für Anrufe aus Mobilfunknetzen können höhere Gebühren anfallen. Jedoch weiß ich nicht wie viel höher und einen Festnetzanschluss hab ich hier nicht.
Akkupflege und Apple Support bei Gravis
Seit über einem Jahr ist der Akku meines damals ein Jahr alten Apple MacBook Pro kaputt. Die Antwort von Gravis darauf war, dass Akkus Verschleißteile sind und nicht von der Garantie abgedeckt werden, obwohl ich extra die Gravis Garantieerweiterung gekauft habe.
Als ich mich heute über Li-Ion Akkus belesen habe um dem Problem auf den Grund zu gehen bin ich auf einen Blogeintrag gestoßen, der mein Problem exackt beschreibt mit der Modelnummer "ASMB012" von Sony. Jedoch ist ihm mit diesem Problem freundlicher begegnet worden. Mein Akku hatte nach 158 Zyklen noch 23% Kapazität, da ist eindeutig etwas faul und ich wurde weggeschickt, doch bin ich nicht bereit 139 € für einen neuen Akku auszugeben, wenn Apple selbst das Problem als solches erkannt hat.
Wenn Apple oder ein AASP feststellt, dass die Batterie ausgetauscht werden sollte, erhalten Sie kostenlos eine neue Batterie, auch dann, wenn die Garantie für Ihr MacBook oder MacBook Pro bereits abgelaufen ist.
Bei MacBook und MacBook Pro Systemen mit Intel Core Duo-Prozessoren verlängert dieses Programm die Reparaturabdeckung für die Batterie auf bis zu zwei Jahre ab Kaufdatum des Computers.
Ich war nach einem Jahr da und lag damals eindeutig in dieser Zeit, aber wurde hinterhältig getäuscht und bekomme erst jetzt davon mit. Das kotzt mich an, auch wenn ich nicht die passenden Kraftwörter finde, so sollte Service nicht aussehen.